DHL Supply Chain 正與人工智能初創企業 HappyRobot 合作，對其全球業務范圍內的常規溝通流程進行自動化升級，這一舉措正在顛覆物流行業。合作目標是什么？將員工從重復性工作中解放出來，加快工作流程，并為客戶提供更一致的服務體驗。

人工智能代理系統正全力處理預約安排、司機跟進以及倉庫協調等工作。它們能自主承接電話、電子郵件和信息溝通任務，讓團隊可以專注于真正重要的工作。成效顯而易見：響應速度更快、運營更順暢，員工滿意度也更高。

“與 DHL Supply Chain 的合作非常出色，”HappyRobot 戰略與運營負責人 Quili Pe?a 表示，“他們的團隊目標明確、行動迅速，并且切實致力于推動這一合作落地。”

對于 DHL 而言，人工智能不僅僅是一種工具，更是一種全新的工作方式。在過去 18 個月里，該公司一直在仔細探索人工智能能發揮最大效用的場景。從數據錄入自動化到常規日程安排，這些人工智能代理系統如今每年能處理數十萬封電子郵件和數百萬分鐘的語音通話。“通過接手重復性任務，人工智能讓我們的員工有空間專注于更高價值的工作，”DHL Supply Chain 首席信息官（CIO）Sally Miller 說道。

在幕后，HappyRobot 的工程師打造了一套可兼容電子郵件、WhatsApp 和短信的系統，并內置了保障機制以確保運營平穩運行。HappyRobot 產品負責人 Yamil Mateo 表示，理解 DHL 復雜的工作流程是該技術實現規模化應用的關鍵。“DHL 團隊很早就意識到我們的平臺能為其組織帶來的賦能規模。他們明確希望合作伙伴具備頂尖的技術和基礎設施。”

合作帶來的益處遠不止效率提升。在如今勞動力市場緊張的背景下，將員工從繁瑣工作中解放出來，也讓他們的工作更具意義和可持續性。“人工智能代理系統幫助我們的團隊專注于有意義的工作，既提升了客戶服務質量，也提高了員工滿意度，”DHL Supply Chain 人力資源執行副總裁（EVP）Lindsay Bridges 表示。

HappyRobot 首席執行官（CEO）Pablo Palafox 展望了這樣一個未來：人工智能不僅能傳輸數據，還能主動管理運營。“人們常常陷入維護系統和處理收件箱的繁瑣工作中。DHL 很早就認識到人工智能代理系統作為一種全新運營層面的潛力，能為物流行業帶來速度、透明度和一致性，” 他說道。

通過此次合作，DHL 向外界展示，物流行業的未來不僅僅是更快的配送速度，更是更智能的運營、更高效的團隊和更敏捷的服務。人工智能并非要取代人類，而是為人們提供工具，助力他們發揮最佳工作水平。